Bibliographie & annexes
Présentation
Auteur(s)
-
Pierre MONGIN : Conférencier, consultant et auteur en mind mapping
-
Laurent DELHALLE : Enseignant à Sciences Po Lyon et à l’École de Guerre Économique
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Lire l’articleINTRODUCTION
Les crises peuvent découler d’actions malveillantes, à la fois externes et internes, caractérisées par des événements qui dépassent les attentes normales. Des émotions fortes comme la peur et la panique perturbent alors la pensée rationnelle pendant les crises, conduisant à une mauvaise prise de décision. L’idée ici est de comprendre les réponses émotionnelles dans la gestion des crises.
Dans ces moments, les individus connaissent souvent des émotions accrues qui peuvent affecter leurs réponses. Les équipes font face à la pression des autres nécessitant des réponses immédiates pendant les cyberattaques, compliquant la gestion émotionnelle.
Les entreprises doivent former leur personnel à reconnaître et à gérer les émotions tout en maintenant une analyse rationnelle lors des incidents. Les plans de réponse aux incidents sont essentiels, mais peuvent ne pas couvrir tous les scénarios en raison de l’évolution de la nature des cybermenaces.
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Erreurs à éviter4. Notre conseil
4.1 Privilégiez la prudence
Les courriels de phishing manipulent les émotions des destinataires en créant la peur ou l’urgence, conduisant à des violations potentielles de sécurité. L’envoi de faux phishing par votre service informatique est une manière pédagogique de sensibiliser vos collaborateurs à l’importance de ne pas cliquer sans réfléchir.
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Notre conseil
ANNEXES
-
DELAHUNTY Stephen et JARDIN Sébastien.- Crise Cyber : Se préparer au pire pour donner le meilleur. Pearson (2024).
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RAIMONDO Laurane.- Les fondamentaux de la gestion de crise cyber. Ellipses (2022).
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GROUPE PANDAROS.- Cybersécurité : Méthode de gestion de crise. VA Editions (2021).
La gestion des émotions dans les crises cyber
Présentation du club AEGE sur la gestion des émotions en cybercrise.
L’impact psychologique d’une cyberattaque sur la santé mentale des équipes
Ce site indique comment accepter l’impact psychologique de la crise, comment valoriser les efforts fournis par chacun pendant la crise, comment soutenir psychologiquement les équipes confrontées à un stress majeur, et enfin comment valoriser la parole et l’expression des émotions suite à la crise.
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